無論是網站、APP或2B內部系統規劃，我會依循一套流程進行規劃，包含專案前期的需求確認、資訊架構的規劃、網站內容的規劃等，這些步驟或心法來自過往專案經驗及學習累積而成。
對我來說，網站規劃的步驟，可大致分成前期需求確認、資訊架構規劃及網站內容規劃等，而貫穿其中的心法則來自設計思考或雙鑽模型的發散、收斂思考。
- 發散思考：又稱水平思考，先不急著定義限制與範圍，而是盡可能地發散任何的想法（可能是思考方向、規劃方向或解決方案等）
- 收斂思考：又稱垂直思考，在考量限制與範圍後，篩選出可行的規劃方向與解決方案
在執行規劃的每個步驟時，我會盡可能地至少走過一次發散與收斂的過程，以確保每個步驟的產出結果，都是經過審慎思考與衡量的最佳解。
過往還沒有AI時，我會先透過腦力激盪與心智圖，盡可能地發散與專案產品/服務相關的想法，再透過搜尋引擎一一地瀏覽與查找資訊。瀏覽搜尋結果的時候，會持續地發現更多相關的關鍵字，此時再透過新的關鍵字繼續發散，直到我認為已經查無可查為止。接著進入收斂階段，開始歸納已查找的資訊，並依據專案的限制，篩選出可用的資訊以進行下一步規劃。
而在AI出現後，我還是會透過腦力激盪或心智圖寫下對專案產品/服務的初步想法，接著再透過各式AI查找資料。若有需要，也還是會透過搜尋引擎關鍵字，以確實完成發散思考的步驟。而在收斂階段，則會與各式AI討論以初步確認收斂的方向。
前期需求確認
- 蒐集現況資訊：透過搜尋引擎或各式AI蒐集品牌/產品/服務的資訊，資訊來源可以是新聞、社群、顧問公司報告、書籍等，目的是了解品牌/產品/服務的現況、近期消息、使用者討論與評價等，以建立對品牌/產品/服務的基礎認識
- 國內外競品分析：透過搜尋引擎或各式AI蒐集並分析競品，以勾勒市場現況、分析差異（包含產品/服務提供的功能差異、視覺設計風格差異、客群差異等），為後續規劃的亮點或差異化奠定基礎
- 利害關係人訪談：邀請利害關係人進行訪談，以了解專案決策者的想法，幫助專案團隊聚焦，把資源投入真正重要的服務/功能
- 使用者訪談：邀請產品/服務的使用者進行訪談，可以是一對一深度訪談，或一對多的焦點團體訪談，以了解使用者的真實使用情境及對產品/服務的想法，幫助專案團隊在關鍵決策時，能有效聚焦使用者真正在意的重點
- 需求整理與分析：綜合現況資訊、競品分析、利害關係人訪談結果及使用者訪談結果，彙整並分析專案目標、需求，為後續規劃方向奠定基礎
- 訂出規劃目標與方向：依據專案目標及需求，訂定規劃目標與規劃方向，為後續的規劃執行提供明確且可依循的規劃重點
資訊架構規劃
- 盤點現行資訊架構：若有現行產品/服務，則可盤點現行資訊架構，以了解現行有哪些資訊與功能。若有需要，也可在利害關係人訪談時，邀請相關人員簡介現行資訊架構的前世今生，加深對架構中各個服務功能的認識
- 國內外競品資訊架構分析：蒐集與分析國內外競品資訊架構，以了解產業中有哪些分類產品/服務的方式，有助於定義與定位資訊架構的規劃方向
- 訂定資訊架構規劃方向與特色差異：擬定2-3個資訊架構規劃方向，並分析各個方向的優缺點與特色，有助於在專案前期先訂好網站的骨架，避免疊床架屋也為後續擴充預留空間
- 規劃新版資訊架構：篩選1-2個資訊架構規劃方向，並依據不同方向規劃完整資訊架構，再邀請專案團隊與利害關係人進行討論與確認
網站內容規劃
- 盤點各單元及頁面的資訊與功能：有了新的資訊架構後，盤點架構中各單元及頁面的內容，區分靜態資訊呈現或動態功能操作，以快速評估各單元頁面的製作難度與製作時間
- 區分各個單元及頁面的重點：各單元及頁面的屬性不同，有些頁面是單純的資料下載，而有些頁面則具有行銷目的，因此規劃時要考量的重點各不相同，使用的元件也不同，先區分重點有助於聚焦
- 亮點規劃：由於各單元頁面的目的與規劃重點不同，針對重要或具有行銷目標的單元頁面，須多考量畫面或操作的亮點，以達成頁面的商業目的
- 規劃操作動線：若是複雜的交易流程或功能操作流程，須考量操作的步驟與動線，避免整個流程過於複雜或冗長
- 製作各頁面內容：依據各單元頁面進行Wireframe規劃與製作
- 檢查操作動線及邏輯：Wireframe製作完畢後，再次檢查重要或複雜的流程，確保沒有邏輯上的矛盾或未經考量的狀態
- 奧坎剃刀：又稱簡約法則，以此法則檢視Wireframe頁面及操作流程，並自問可否再更簡單一點，通常都有機會讓頁面更加簡約
- 構思說明方式：整合規劃時的所有想法，彙整成報告時的說明內容，可製作成簡報以利溝通
我剛開始接觸網站規劃時，主要依循用戶體驗要素的框架進行網站規劃，同時也會參考雙鑽石模型。隨著規劃經驗累積，這些思考框架很自然地融入我的規劃流程，並且我目前也持續學習與優化規劃步驟，希望能在前期納入更多商業分析，讓網站規劃更加完善。