產品或網站改版過程中，總會遇到新版介面或功能可否被使用者接受、是否易於理解、易於使用、行銷資訊是否足夠吸引人等問題。此時可以邀請目標使用者來參加易用性測試，透過測試與訪談以解答疑問。
易用性測試時，透過請受測者完成指定情境任務，以觀察受測者對新介面的反應、能否順利完成任務、核對心智模型是否一致等，以了解新介面的易讀性、易用性是否符合使用者的認知。
進行易用性測試時，除了瞭解新版介面是否易用，也可以透過讓使用者自由探索介面、討論對其他功能的預期與想像，甚至擴展到對其他使用族群、產品、競品的想法等，產生類似焦點團體討論的開放式討論氛圍，讓討論更深入、更有具體情境脈絡供後續規劃參考。
以下依照我過往執行易用性測試的經驗，整理易用性測試的流程大致可分成以下步驟：
測試前的準備
- 確認測試目標：想透過易用性測試回答哪些商業面或功能面的疑問
- 確認測試內容：在確定測試目標後，就可以確認測試項目、受測對象、與會人員、測試場地、測試日期、測試器材、車馬費等
- 招募受測者、問卷發放與篩選：在確定測試目標與受測對象後，就可以規劃問卷以招募受測者
- 擬定測試任務：依照測試目標與測試時間規劃測試任務，通常會設定幾組測試情境與對應的任務
- 確認測試流程、步驟：規劃受測者執行測試的順序
- 撰寫訪綱：若易用性測試中包含了訪談的環節，則需要撰寫訪綱
- 測試前場地佈置、器材架設、人員溝通：實際到測試現場確認測試裝置的安排與錄影器材架設位置，並確保所有專案相關人員了解測試當天行程
- 行前電話與信件確認：發信通知受測者測試的交通地點、時間、車馬費領取方式等
測試中的注意事項
營造和諧、開放的測試氛圍，幫助受測者進入狀況
- 測試環境介紹：主持人帶受測者熟悉環境、介紹與會人員與測試流程
- 開場破冰：主持人透過簡易日常對話幫助受測者放鬆並說明測試內容，必要時可直接給予訪綱，幫助受測者了解詳細測試內容
- 測試介紹：主持人簡單介紹測試項目與內容，並開放受測者自行摸索測試裝置，摸索過程中若有疑問，可隨時提出討論，此時可觀察受測者操作，並記錄觀察到的重點，再於測試結束後進行討論
- 測試引導：主持人引導受測者進行易用性測試，過程中若有疑問，則以引導式問答協助受測者
- 測試結束：當受測者完成全部測試任務後，快速總結測試結果
測試結束後進行簡易訪談或討論，深入瞭解受測者的感受與想法
- 詢問感受：測試結束後，主持人可詢問受測者剛才測試時的整體操作感受，作為接下來訪談的起始問題
- 問題討論：可針對測試中紀錄到的觀察重點，與受測者進行討論並探討背後的原因
- 挖掘情境：若有需要，可深入討論問題背後的情境或受測者過往的經驗與習慣
量化問卷填寫(optional)
- 測試尾聲，請受測者填寫簡易評分問卷，為測試結果提供可量化的參考數據
測試後的結果整理與問題分類
- 量化問卷結果彙整：若有請受測者填寫量化評分問卷，則依照問卷的計算方式算出結果數值，用於在測試報告的開頭提供測試結果定調與對應的數據參考
- 易用性問題分類歸納：可透過親和圖將相似問題進行歸類，便於進一步分析其背後的動機或目的
- 提供調整方向與優化方法建議：針對已分類完畢的問題，提出對應的解決方案
- 製作測試結果報告：將上述內容彙整至報告中，並邀請利害關係人進行會議說明與討論，以確認後續執行
以上是我過往執行易用性測試大致都會經歷的流程，其實依據專案的型態或特性，每個流程步驟都可以再展開詳細說明不同專案情況下的應對方式，後續再繼續記錄我在執行易用性測試的經驗與想法。